Ayuda · Preguntas frecuentes

Preguntas sobre las pulseras

¿Son resistentes al agua?

Sí. Los materiales se pueden mojar sin problemas. Ten en cuenta por eso que la madera, al ser un material vivo, también cambiará su aspecto y se deteriorará más rápido. Si no las mojas te durarán más.

¿Cuánto duran las pulseras?

Las pulseras están hechas de silicona y madera. Así que según el uso que se le dé tendrá un período de duración mayor o menor.

¿Qué es un buen uso de la pulsera?

Consideramos que son pulseras para el día a día, pero el producto se desgastará más si está en contacto constante con el agua. No recomendamos el agua de mar o piscina ya que es más corrosiva.

Así que si evitamos los agentes que intensifican el desgaste de la pulsera le daremos mejor uso, y tendrá un tiempo de duración mayor.

¿Por qué mi pulsera no es como la de la foto?

Como ya comentamos en cada producto, todas las pulseras son diferentes y no hay dos iguales.

La pulsera que te llegará no será exactamente como la de la foto, debido a que están hechas artesanalmente a mano, y cada silicona obtendrá unos dibujos/aguas diferentes a las demás.

También debes tener en cuenta que desde cada dispositivo verás el producto diferente, según las pantallas que utilicen. Por lo tanto, si quieres asegurarte de cómo es la pulsera que comprarás puedes confirmarlo con un par de dispositivos antes de hacer la compra. 

¿Cuántos caracteres caben como máximo?

Puedes escribir hasta 10 caracteres, espacios incluidos. Si quieres escribir más de una palabra también puedes, siempre y cuando no superes los 10 caracteres.

¿Qué es el mensaje personalizado?

Dentro de la cajita encontrarás una tarjeta con el mensaje personalizado. Perfecto para regalar a alguien, o para recordarte cada día el porqué de tu impulso.

¿Cuál es la extensión del mensaje personalizado?

Seguro que quieres decir muchas cosas de tu impulso, nosotros creemos que la medida perfecta para ello son 160 caracteres.

Preguntas sobre las tallas

Me he equivocado de talla. ¿Puedo cambiarla?

Si acabas de hacer el pedido y te has dado cuenta de que has comprado una talla equivocada... ¡Avísanos ahora!. 

¿Son ajustables?

¡SI! Aunque tenemos 2 tallas diferentes para que se adapten mejor a cada persona. Te aconsejo que consultes la guía de tallas que encontrarás en la página de producto.

Preguntas sobre pedidos

Me ha llegado una pulsera defectuosa. ¿Puedo cambiarla?

Claro que sí. Si has recibido una pulsera rota o defectuosa te la cambiamos, hasta pasados 2 meses de la compra.

Envíanos un email a hello@impulseyou.com con el número de pedido y una foto de la pulsera defectuosa. El equipo de producción lo mirará y si es un defecto de producción te la reemplazaremos inmediatamente.

Me he equivocado de palabra. ¿Puedo modificarla?

Si acabas de hacer el pedido y te has dado cuenta de que te has equivocado de palabra... ¡Avísanos ahora!. 

Envíanos un email a hello@impulseyou.com para que podamos cambiarla antes de que sea demasiado tarde.

Me he dejado algún dato de envío. ¿Puedo modificarlo?

Si acabas de hacer el pedido y te has dado cuenta que te has dejado algún dato... ¡Avísanos ahora!

Envíanos un email a hello@impulseyou.com para que podamos cambiarla antes que sea demasiado tarde.

¿Habéis recibido correctamente mi pedido?

Una vez hayas realizado el pago y efectuado la compra, recibirás un email de confirmación. Si no está en la carpeta de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si sigues teniendo dudas puedes contactar directamente con nosotros y lo revisaremos inmediatamente.

¿Puedo comprar pulseras Impulse en tiendas físicas?

Por el momento solamente vendemos online ya que necesitamos conocer tu impulso para poder personalizarla a tu gusto.

Preguntas sobre envíos & devoluciones

¿Enviáis fuera de España?

¡Sí! ¡Enviamos a casi todos los países de la Unión Europea! :)

¿Los gastos de envío son gratis?

Ofrecemos envíos gratis a partir de 50€ de compra en la Península.

Puedes calcular los gastos de envío el proceso de compra, antes de efectuar el pago. Allí tendrás diferentes opciones donde elegir. ¡Intentamos que sean lo más baratos posible!

¿Cuánto tiempo pasa desde que hago la compra hasta que la recibo en casa?

* Tardamos aproximadamente 1 día para diseñar y preparar el pedido + el tiempo de envío que tu elijas.

Todas las pulseras son hechas a mano y ponemos mucho cariño en cada una de ellas para que queden perfectas ♥

¿Puedo devolver o cambiar la pulsera?

Nos sabe mal pero no, no se puede devolver ni cambiar una pulsera ya que ha sido personalizada para ti. A menos que esté defectuosa o rota, hasta 2 meses después de realizar la compra.